🔄 POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
En La Boutique Saludable queremos que tengas una excelente experiencia. Por eso, te pedimos leer atentamente nuestras condiciones para realizar cambios o devoluciones:
📅 Plazos
Tenés 10 días corridos (según Ley de Defensa del Consumidor) para ejercer tu derecho de arrepentimiento o solicitar un cambio/devolución.
El plazo comienza a correr desde:
- El día de la compra, en caso de retiro personal
- El día de entrega confirmada, en caso de envío a domicilio
⚠️ Importante: Pasado ese plazo, no podremos aceptar cambios ni devoluciones, ya que no es posible verificar la correcta conservación o manipulación del producto.
✅ Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240)
Podés arrepentirte de tu compra sin necesidad de dar explicaciones, siempre que:
✓ El producto esté sin uso
✓ En su envase original cerrado
✓ Con etiquetas y sellos de seguridad intactos
✓ Dentro del plazo de 10 días corridos
Procedimiento:
- Contactanos para informar tu arrepentimiento
- El producto debe ser devuelto por el cliente (podés enviarlo por el correo de tu preferencia o coordinamos retiro con costo)
- Una vez recibido y verificado el estado, procederemos al reintegro del 100% del valor del producto al mismo medio de pago utilizado
- El costo de envío original no es reembolsable
🔧 Producto con defecto, dañado o incorrecto
⚠️ MUY IMPORTANTE: Todos los productos salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Si el paquete presenta daños visibles externos, debés rechazar la entrega en el momento o hacer constar el daño en el remito antes de firmar.
Una vez firmada la recepción "en conformidad", no podemos responsabilizarnos por daños ocasionados durante el transporte.
Si el producto llegó dañado/incorrecto y lo notaste al abrir:
- Debes notificarnos dentro de las 48 hs de recibido
- Enviarnos fotos claras del producto, el daño, y el packaging
- Enviarnos foto del remito firmado
Procedimiento:
- Contactanos con fotos y número de orden
- Evaluaremos el caso
- Si determinamos que el daño ocurrió antes del despacho (por ejemplo, producto vencido o incorrecto), asumimos el costo del reemplazo
- Si el daño fue durante el transporte y firmaste "en conformidad", el reclamo debe hacerse directamente al correo con tu código de seguimiento. Nosotros podemos acompañarte en el reclamo, pero la responsabilidad es de la empresa de transporte.
🔄 Cambios por otro producto
El cambio por otro producto NO es obligatorio por ley - solo aplica el derecho de arrepentimiento con devolución del dinero.
Sin embargo, ofrecemos cambios como cortesía siempre que:
✓ Cumpla las condiciones de devolución (sin uso, cerrado, etiquetas intactas)
✓ Sea dentro del plazo de 10 días
✓ El nuevo producto esté disponible en stock
✓ El cliente asuma el costo del envío del producto de vuelta y del nuevo envío (o coordine retiro/entrega personal)
Si el nuevo producto es de mayor valor, abonás la diferencia.
Si es de menor valor, te reintegramos la diferencia o te queda como saldo a favor para próximas compras.
❌ Productos que NO aceptan devolución
Por razones de higiene, seguridad y normativa ANMAT, NO se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o con sellos de seguridad rotos
- Productos usados o manipulados
- Suplementos dietarios con envases violados
- Productos con fecha de vencimiento próxima (se informa antes de la compra)
📦 Faltantes en el pedido
Si al recibir tu pedido notás que falta algún artículo:
- Notificanos dentro de las 48 hs de recibido
- Indicanos tu número de orden y qué producto falta
- Reembolsaremos el importe del producto faltante al mismo medio de pago
⚠️ No realizamos reenvíos por faltantes - solo reintegro del valor.
💰 Reintegros - tiempos y formas
Tiempos de acreditación según medio de pago:
- Transferencia bancaria / Mercado Pago: 24-72 hs hábiles
- Tarjeta de crédito: 1 a 2 ciclos de facturación (según el banco)
- Efectivo: Acordamos punto de encuentro o transferencia
El reintegro se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra.
📩 ¿Cómo gestionar un reclamo?
Contactanos por los siguientes medios:
📱 WhatsApp: 11 5801 1339
📧 Email: [email protected]
🕐 Horario: Lunes a viernes de 10 a 13 hs y de 15 a 17 hs
Información necesaria:
- Número de orden
- Motivo del reclamo
- Fotos (en caso de producto dañado o incorrecto)
⚖️ Derechos del consumidor
Esta política respeta la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Si tenés algún reclamo que no pudimos resolver, podés contactar a:
- Defensa del Consumidor: www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
- Línea gratuita: 0800-666-1518
⚠️ Recordatorio: No contamos con local a la calle ni atención al público presencial.